如何做好售后服務(wù)工作

經(jīng)過近年來的發(fā)展，大多數(shù)廠家的煤礦產(chǎn)品性能和技術(shù)水平都非常接近，所以現(xiàn)在的客戶最關(guān)心的問題主要是：品牌、價格、服務(wù)。而我們徐州江煤科技有限公司經(jīng)過十余年的努力，江煤科技的品牌知名度正在逐步提升，在行業(yè)設(shè)備價格處于同一階層的情況下，服務(wù)才是高科技企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

在江煤科技工作的這幾年里，我遇到過各種各樣的顧客，有的自以為是、高傲自大，有的彬彬有禮、態(tài)度謙和。但不管面對什么樣的客戶，我都會以“客戶沒有對與錯，只有滿意不滿意”的理念去服務(wù)客戶。我們?nèi)ガF(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)人員更是以“為用戶終身負(fù)責(zé)”的態(tài)度去幫助客戶解決所有問題。售后服務(wù)處理的過程，不僅是給客戶解決問題的過程，更是我們與客戶進(jìn)一步接觸、積累經(jīng)驗的過程，通過這個過程，我們能更進(jìn)一步了解客戶，增進(jìn)與他們的感情，一旦售后服務(wù)很好的完成，也就意味著下一次營銷的開始。所以，我們要珍惜這個機會，好好了解客戶的需求，為下一次的合作打下基礎(chǔ)。

售后服務(wù)更是一種免費的廣告，一次好的售后服務(wù)能為公司贏得信譽與贊美。因為市場的規(guī)律已經(jīng)證明了企業(yè)信譽的積累在很大程度上都來源于售后服務(wù)，所以我們一定要重視這一環(huán)節(jié)。那么，我們要如何搞好售后服務(wù)工作呢？要做好售后服務(wù)，我們的服務(wù)人員一定要掌握售后服務(wù)的技巧，主要有以下幾點：

1、專業(yè)基礎(chǔ)功底一定要扎實。這是一條非技巧的技巧，因為這是一個技術(shù)服務(wù)人員必須具備的；

2、服務(wù)人員一定要注意自己的衣著打扮，言談舉止，因為通過一個員工的素養(yǎng)就能看出這家企業(yè)的文化底蘊。面對客戶，或者是我們的直接用戶，一言一行都代表著公司的形象，所以千萬不要太隨便，一定要養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；

3、做到“有備而來”。在去現(xiàn)場售后服務(wù)之前，一定要先跟相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，充分了解清楚情況，然后準(zhǔn)備好需要的材料與工具，這樣才能保證本次服務(wù)的質(zhì)量；

4、放平心態(tài)，不恥下問。知識永遠(yuǎn)都在更新，所以作為一名售后服務(wù)人員，一定要保持謙虛的心態(tài)，在實踐中總結(jié)、在總結(jié)中不斷進(jìn)步。一個人的技術(shù)水平不管有多高，在服務(wù)過程中難免會遇到解決不了的難題，遇到這種情況，一定要想到討教他人，不要忘了我們有公司強大的技術(shù)后盾；

5、全心全意，尊重客戶?！翱蛻艟褪巧系邸?，這句話永遠(yuǎn)告誡我們，只有給客戶提供滿意的服務(wù)，我們才能在日益激烈的競爭中占有一席之地；

6、保持聯(lián)系，建立友誼。售后服務(wù)人員要與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員經(jīng)常聯(lián)系，做好定期回訪了解產(chǎn)品的使用情況，并做好相關(guān)記錄（電話、郵箱、地址）。通過不斷的聯(lián)系與溝通，與客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系，為我們的下次合作奠定基礎(chǔ)。

我們江煤科技本著“為用戶終身負(fù)責(zé)，為企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，為員工利益負(fù)責(zé)”的宗旨，始終堅持“客戶沒有對錯，只有滿意不滿意”的服務(wù)理念全心全意為客戶服務(wù)，我相信通過每一個江煤人的努力，定會給江煤科技創(chuàng)造一個美好的未來！

原創(chuàng)：茌叢叢